SKT 유심 무료 교체 사태 요약

📱 SKT 유심 무료 교체 사태 요약

항목내용

사건 발생	SK텔레콤 해킹 → 고객 정보 보호 조치로 유심 무료 교체 발표
발표 일시	2025년 4월 25일
교체 대상	18일 24시 기준 가입자 전원 (eSIM 포함, 워치·키즈폰 제외)
교체 시작일	2025년 4월 28일 오전 10시부터
주요 교체 장소	전국 T월드 매장, 공항 로밍센터
이미 교체한 고객 조치	19~27일 사이 자비로 교체한 고객은 요금 감면 방식 환급
알뜰폰 고객	SK텔레콤망 사용 알뜰폰 가입자도 무상 교체 대상
문제 발생	유심 재고 대란 (매장 평균 재고 50~100장 → 폭발적 수요로 소진)
T월드 앱 영향	23일 사용자 223만명 (기존 대비 3배↑), 신규 설치도 6배↑
고객 불편	매장 줄 서기, 유심 없음, 앱 서버 폭주, 대기 1시간 이상 발생

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🧠 추가 포인트

• 디지털 취약계층 대응: 114 고객센터가 노인층에 직접 전화해서 가입 안내 및 대리 가입 중.
• SNS 반응: "매장 가도 유심 없다"는 불만 급증.
• 현장 직원 증언: "신규가입·번호이동도 포기 상태."

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✍️ 느낀 점

• 초동 대응 빠름: 무료 교체 결정은 좋았지만,
• 수요 예측 실패: 유심 재고 부족으로 오히려 더 큰 불편 초래,
• 디지털 전환 속도: 50~60대 이용률 낮은 것도 문제로 드러남.